Argumentario de Ventas
por Sector
Mystery Shopping · Auditoría de Campo · Business Intelligence
Shopperate — Qué vendemos y cómo lo vendemos
Guía de producto · Ecosistema · Funcionalidades · Precios · Objeciones
Qué es Shopperate
La infraestructura completa para medir lo que pasa en el punto de venta
Shopperate es un ecosistema de cinco aplicaciones interconectadas que comparten la misma base de datos en tiempo real. No es una sola app, ni una consultora, ni un simple SaaS: es la infraestructura completa para que cualquier empresa mida lo que pasa en sus puntos de venta — con sus propios auditores o con la red de evaluadores de Shopperate, con gestión delegada o de forma completamente autónoma.
Shopperate es la única plataforma en España que genera informes ejecutivos con inteligencia artificial en menos de 15 segundos, con datos 100% verificables — fotos con GPS y timestamp, control de calidad integrado y red propia de más de 50.000 evaluadores — al precio de una suscripción SaaS, no de una consultoría.
El ecosistema
5 aplicaciones, 1 plataforma
Todas las aplicaciones comparten la misma base de datos (Firebase/Google Cloud, alojada en Frankfurt, Europa). Cada usuario ve solo lo que le corresponde según su rol.
Núcleo de la plataforma. Desde aquí el equipo Shopperate gestiona todas las campañas, evaluadores, control de calidad y facturación. También donde el shopper ejecuta sus misiones y donde el cliente con servicio gestionado accede a su portal. Funciona offline: los shoppers completan visitas sin cobertura y los datos se sincronizan al recuperar red.
Vista dedicada para la empresa que contrata el servicio gestionado. El cliente ve en tiempo real el estado de sus campañas, los KPIs de cumplimiento, las fotos de evidencia de cada visita y los informes ejecutivos generados por la IA. Puede exportar datos a Excel/CSV y consultar el historial completo de oleadas.
Para empresas que quieren gestionarse solas. Wizard guiado paso a paso para crear campañas, invitar auditores, lanzar misiones, revisar resultados y descargar informes — todo sin que Shopperate intervenga. Canal de entrada principal para nuevos clientes y modelo más escalable comercialmente.
Interfaz simplificada con el logo de la empresa cliente. Los auditores ven solo las misiones asignadas, sin acceso a configuración ni datos de otros equipos. App completamente independiente dentro del ecosistema, aunque comparte la misma infraestructura.
Encuestas ciudadanas, investigación social o estudios de mercado. Accesibles sin registro, con lógica condicional, respuestas anónimas o identificadas y dashboard en tiempo real. Orientada principalmente a administraciones públicas, universidades y equipos de investigación. Se puede vender de forma separada.
Tipos de campaña
Qué puedes lanzar
Cada campaña tiene dos variables independientes: el tipo de evaluación y quién la ejecuta. La combinación de ambas determina el producto que ofreces.
| Tipo de evaluación | Con red Shopperate (evaluadores externos) | Con equipo interno del cliente |
|---|---|---|
| Mystery Shopping | Evaluador anónimo que actúa como cliente real. La empresa evaluada no sabe que está siendo observada. Mide atención al cliente, protocolo de venta, calidad del servicio. Sectores principales: banca, hostelería, retail, automoción, telefonía. | El propio equipo del cliente actúa como evaluador anónimo en establecimientos de competidores o en su propia red con criterio externo. |
| Auditoría de Campo | Auditor identificado que verifica de forma abierta: instalación de PLV, estado del lineal, presencia de producto, precio, cumplimiento de checklist operativo. Con fotos de evidencia. Sectores: gran consumo, distribución, farmacia, perfumería. | Jefes de zona o supervisores auditan su propia red con la app. Todos los datos centralizados, comparables y con foto. Elimina Excel y WhatsApp. Ideal para el plan Field. |
| Encuesta en PDV | El evaluador encuesta a compradores reales en el momento de la compra para recoger percepción directa del consumidor. Complementa los datos de mystery shopping con la voz del cliente. | El propio equipo del cliente recoge feedback de compradores en sus establecimientos. Los datos se centralizan en el dashboard junto con las auditorías operativas. |
Funcionalidades clave
Argumentos de venta
En cuanto un evaluador completa una visita, los datos aparecen en el dashboard del cliente. Sin esperar días ni semanas. «Con una consultora tradicional esperas 3 o 4 semanas para recibir un PowerPoint. Con Shopperate tienes los datos de hoy, hoy.»
Cada respuesta puede requerir foto obligatoria tomada desde la app, con geolocalización y marca de tiempo. El sistema detecta automáticamente fotos duplicadas mediante hash perceptual. No hay margen para inventar visitas: cada dato tiene prueba.
La plataforma genera un informe PDF de 6 a 14 diapositivas con análisis estadístico, gráficos, ranking de establecimientos, análisis regional, citas textuales de evaluadores y plan de acción a tres horizontes (inmediato / corto plazo / estructural).
Filtros por campaña, oleada, región, provincia, cadena y establecimiento. Generador de gráficos a medida (barras, líneas, radar), mapa interactivo que colorea cada PDV según cumplimiento y chat de IA que responde preguntas en lenguaje natural.
Editor drag & drop con 14 tipos de pregunta: sí/no, escala 1-5, opción múltiple, foto con evidencia, firma digital, matriz de satisfacción, geolocalización, texto libre y más. La IA genera el cuestionario completo a partir de un briefing en lenguaje natural.
Red propia de shoppers independientes distribuidos por toda España, verificados con sistema de gamificación (niveles, puntos, rachas, badges). Los evaluadores cobran por misión aprobada — si la calidad no pasa el QA, no cobran. En horas hay evaluadores reservando visitas.
Antes de que los datos lleguen al cliente, el equipo Shopperate revisa cada visita: puede aprobarla, rechazarla o pedir correcciones específicas al evaluador. El cliente solo ve datos que han pasado el filtro. En GO, el propio cliente puede asumir el rol de revisor.
Cada visita aprobada genera automáticamente un informe individual: gauge visual de puntuación, comparativa con la media de la campaña, ranking dentro de la oleada, zonas de atención identificadas y análisis narrativo de IA. Descargable en PDF por cada PDV.
Evaluadores y auditores acceden desde el navegador del móvil. No se instala nada desde ninguna tienda de apps. Funciona sin conexión: la visita se completa aunque no haya cobertura y se sincroniza automáticamente al recuperar red. Cero fricción para el equipo de campo.
Todos los datos exportables a Excel/CSV con todos los KPIs, incluidas URLs de fotos. Datos alojados en Frankfurt (Alemania). Geolocalización obligatoria anti-fraude. Detección de fotos duplicadas. Las fotos no contienen metadatos de localización del dispositivo (EXIF stripping). Cumplimiento RGPD declarado.
Modelo comercial
Cómo se contrata
El equipo Shopperate gestiona todo el proceso: diseño del cuestionario, despliegue de evaluadores, control de calidad y entrega de informes. El cliente solo recibe los resultados a través de su portal de solo lectura. El modelo más parecido a una consultora tradicional, pero con tecnología, datos en tiempo real y precio significativamente menor. No requiere que el cliente dedique recursos internos a la gestión.
El cliente accede a go.shopperate.com y gestiona sus propias campañas de forma autónoma. Dos variantes:
Con equipo propio (planes Field): invita a sus auditores internos por email o código de empresa. Sin coste por shopper externo. Ideal para jefes de zona, supervisores y equipos de trade marketing que ya hacen visitas de campo.
Con red Shopperate (add-on SNA): activa el add-on Shopper Network Access y puede publicar campañas para los +50.000 evaluadores de la red. Disponible con cualquier plan de pago.
Planes y precios
Guía rápida
Planes Field — Para equipos que auditan con su propio personal
Diseñados para empresas con equipo de campo propio que quieren digitalizar y centralizar sus auditorías. El precio cubre usuarios y tareas. No incluye shoppers externos (para eso se añade el add-on SNA).
| Plan | Precio | Usuarios | Tareas/mes | Lo más destacado |
|---|---|---|---|---|
| Field Starter | 99 €/mes | Hasta 10 | 500 | Checklists ilimitados · GPS · Soporte chat · 5 GB storage |
| Field Business | 249 €/mes | Hasta 50 | 2.500 | Analíticas avanzadas · Firma digital · Certificados PDF · Soporte 12h · 20 GB |
| Field Enterprise | 599 €/mes | Hasta 200 | 10.000 | Informes IA incluidos · SSO · API (próx.) · Soporte dedicado · 100 GB |
Planes Retail / Mystery Shopping — Para campañas con evaluadores externos o gestión autónoma
Para empresas que quieren lanzar campañas con gestión autónoma, con o sin la red de shoppers de Shopperate. El precio incluye un paquete de misiones mensuales.
| Plan | Precio base | Misiones incl. | Lo más destacado |
|---|---|---|---|
| Free Trial (15 días) | 0 € | 5 de prueba | 1 campaña · 1 usuario · Sin IA · Sin tarjeta requerida |
| Professional | 199 €/mes + 3 €/misión | Hasta 50 | 2 áreas · 5 usuarios · IA limitada (5 cuestionarios) · Validación de fotos · Soporte chat |
| Business ★ | 599 €/mes + 2,5 €/misión | Hasta 250 | 5 áreas · 15 usuarios · GPS en visita · Asignación automática · IA ilimitada · Soporte 12h |
| Enterprise | 1.499 €/mes + uso | Ilimitadas | Usuarios ilimitados · SSO · API · Integraciones ERP/CRM · Consultoría estratégica · Soporte 12h premium |
Add-ons — Disponibles sobre cualquier plan de pago
| Add-on | Precio | Qué incluye |
|---|---|---|
| Shopper Network Access (SNA) | +99 €/mes | Activa el acceso a la red de más de 50.000 evaluadores verificados para ejecutar campañas con shoppers externos. Sin este add-on, GO solo funciona con el equipo propio del cliente. |
| Informes Ejecutivos IA | +49 €/mes | Generación de informes PDF ejecutivos con IA (Gemini), chat de refinamiento interactivo y exportación white-label con logo del cliente. Incluye 5 informes al mes. Adicionales a precio unitario. |
Una consultora de mystery shopping tradicional cobra entre 80 € y 150 € por visita, más la elaboración manual del informe (3-4 semanas de espera). Con Shopperate, el coste por visita baja significativamente, el informe lo genera la IA en 15 segundos y los datos llegan en tiempo real. «¿Cuántas visitas necesitáis al mes? Con ese dato os calculamos el coste real y lo comparamos con lo que pagáis ahora.»
Objeciones genéricas
Válidas para cualquier sector
| Objeción | Respuesta |
|---|---|
| Ya tenemos Excel y WhatsApp para esto | Con Excel y WhatsApp los datos no son comparables entre sí, no hay control de calidad y generar un informe te cuesta horas. Shopperate centraliza todo y el informe sale solo. Además, las fotos por WhatsApp no tienen geolocalización ni timestamp verificable: no puedes saber con certeza si la foto es de esa tienda ni si es de hoy. |
| Tenemos un proveedor de mystery shopping | ¿Cuánto tardas en recibir los resultados? ¿Puedes ver los datos en tiempo real? ¿Los informes incluyen ranking de establecimientos y plan de acción? Si la respuesta es no a alguna de esas preguntas, Shopperate lo complementa o lo reemplaza a mejor precio y con más velocidad. |
| Es demasiado caro | Una consultora tradicional cobra entre 80 € y 150 € por visita más el informe manual. Con Shopperate el coste por visita baja y el informe lo genera la IA en 15 segundos. ¿Cuántas visitas necesitáis al mes? Con ese dato os calculamos el coste real y lo comparamos con lo que pagáis ahora. |
| No tenemos equipo técnico para implementarlo | No hace falta. En el servicio gestionado lo configuramos nosotros todo. En el portal GO, el wizard guiado te lleva paso a paso: en 20 minutos tienes la primera campaña activa. Si en algún momento hay dudas, el soporte está incluido en todos los planes de pago. |
| ¿Cómo sé que los evaluadores no inventan las visitas? | Tres capas de protección: geolocalización obligatoria al iniciar y cerrar la visita, fotos con timestamp y GPS (sin metadatos manipulables), y detección automática de imágenes duplicadas mediante hash perceptual. Además, cada visita pasa por control de calidad antes de llegar al cliente. Ningún dato se aprueba sin haber pasado ese filtro. |
| Solo necesitamos auditar con nuestro propio equipo, no mystery shopping | Perfecto, para eso están los planes Field. Desde 99 €/mes tenéis hasta 10 auditores con la app, checklists ilimitados, validación GPS y datos centralizados. Si más adelante queréis añadir evaluadores externos, se activa con un add-on sin cambiar de plataforma. |
Trabajos de referencia — Uso transversal
Ninguno incluye el nombre del cliente ni datos que permitan identificarlo. Adapta el más relevante al sector con el que estés hablando.
Programa de mystery shopping en red de concesionarios a nivel nacional para evaluar el proceso de atención comercial, la correcta presentación de la oferta y el cumplimiento de estándares de marca del fabricante. Diferentes perfiles de evaluador (particular, flota, autónomo). Resultado: ranking de instalaciones y planes de acción individualizados.
Auditoría de campo para verificar la instalación de vinilos, expositores y materiales PLV en todos los puntos de venta de una cadena regional durante la campaña de Navidad. Fotografías de evidencia por tienda y ranking de cumplimiento por provincia. Los datos llegaban en tiempo real al cliente para actuar sobre las tiendas con incidencias.
Programa de mystery shopping en red de establecimientos de ocio para evaluar protocolos de atención, verificación de acceso, estándares del local y cumplimiento de la normativa sectorial. Visitas en diferentes turnos y localizaciones para obtener una imagen representativa de la operación.
Verificación de la correcta ejecución del planograma y la presencia de referencias de un fabricante de bebidas en cadenas de distribución alimentaria a nivel nacional. Datos de facings, posición, precio y estado de materiales de visibilidad, con fotografías de evidencia e informe de cumplimiento por cadena y zona geográfica.
Evaluación del proceso de atención y venta en establecimientos de un operador de telefonía. Diferentes escenarios de compra (renovación, alta nueva línea, consulta de tarifas) para obtener una imagen completa del proceso de venta. Ranking de tiendas y detección de brechas formativas por perfil de vendedor.
Verificación de la disponibilidad, exposición y visibilidad de referencias de una marca en farmacias de varias comunidades autónomas. Datos de presencia en lineal, instalación de materiales de punto de venta y posición relativa frente a competencia.
Verificación de la correcta exposición de referencias de una marca de cosmética en establecimientos de cadenas de perfumería. Comprobación de presencia en lineal, visibilidad frente a competencia, materiales de merchandising y atención del personal de mostrador.
Argumentarios por sector
Castilla y León · 8 sectores · Cada uno incluye decision makers, pitch, problemas, servicios, referencias y objeciones
Distribución Alimentaria y Supermercados
Cadenas de supermercados y operadores de distribución minorista
A quién buscar
Decision makers
Director de Marketing / Trade Marketing
Responsable de que las campañas se ejecuten correctamente en el punto de venta. Máximo interés en auditorías de PLV y lineal.
Director Comercial / de Operaciones
Le preocupa la consistencia de la experiencia en todos los establecimientos de la red.
Director de Expansión o Desarrollo de Negocio
En cadenas regionales, suele tener también responsabilidad sobre la calidad de la red.
Responsable de Calidad / Customer Experience
En cadenas que ya tienen procesos de mejora continua, es el interlocutor natural para mystery shopping.
El pitch
Por qué hablar con ellos
El gran problema de las cadenas de supermercados no es la estrategia, es la ejecución en el lineal. Lo que se decide en la central —una promoción, un planograma, un protocolo de atención— llega al punto de venta con más variaciones de las que nadie quiere reconocer. ¿La tienda de Valladolid expone el producto igual que la de Burgos? ¿Se respeta el precio marcado en la circular? ¿El personal aplica el protocolo de atención cuando hay espera en caja? La respuesta honesta, en la mayoría de los casos, es que no se sabe con certeza.
Shopperate permite auditar la ejecución en tienda de forma sistemática y escalable: desde verificar que los materiales de campaña están instalados correctamente hasta medir la experiencia de compra que vive el cliente cuando entra por la puerta. Los resultados llegan en tiempo real, con foto de evidencia de cada punto de venta, y el informe con ranking de tiendas y plan de acción se genera de forma automática.
Los problemas que reconocen
- Brecha entre central y tienda: las campañas se aprueban en la sede pero llegan incompletas o mal ejecutadas a la red.
- Falta de datos comparables: sin un sistema de medición uniforme, los jefes de zona trabajan con impresiones, no con cifras.
- Tiempo de reacción lento: cuando se detecta un problema de ejecución, ya han pasado semanas de campaña.
- Equipo propio saturado: los jefes de zona no pueden auditar todas las tiendas a la frecuencia que sería necesaria.
Qué servicios ofrecer
| Servicio | Aplicación concreta |
|---|---|
| Auditoría de PLV y campaña | Verificación de instalación de materiales, vinilos, expositores y señalización en toda la red |
| Mystery shopping de atención | Evaluación anónima del trato al cliente, tiempos de espera y protocolo en caja y mostrador |
| Auditoría de lineal y planograma | Comprobación de presencia de producto, facings, precios y orden de exposición |
| Inspección con equipo propio | Herramienta para que jefes de zona documenten visitas con app y datos centralizados |
Trabajos de referencia
Auditoría de instalación de materiales PLV y expositores en todos los puntos de venta de una cadena regional durante la campaña de Navidad. Se verificó el cumplimiento por tienda, provincia y formato, con fotografías de evidencia y ranking de establecimientos. El cliente detectó en tiempo real qué tiendas necesitaban visita urgente del equipo de campo.
Objeciones más habituales
| Objeción | Respuesta |
|---|---|
| Ya auditamos las tiendas con nuestro equipo | Perfecto. La pregunta es si esas auditorías generan datos comparables entre sí y si el informe llega a tiempo para actuar. Shopperate centraliza todo en una plataforma —con su propio equipo o con el nuestro— y el ranking de tiendas sale solo. |
| Tenemos pocas tiendas propias | Con menos tiendas, más importante es que cada una cumpla el estándar. El coste por visita es bajo y la información que obtienes justifica perfectamente la inversión. |
Hostelería y Restauración
Cadenas hoteleras, restauración organizada y franquicias de hostelería
A quién buscar
Decision makers
Director de Operaciones
El interlocutor más directo. Responsable de que los estándares se apliquen en todos los establecimientos.
Director de Calidad / Customer Experience
En cadenas estructuradas, gestiona los programas de medición de experiencia de cliente.
Director de Franquicias
En redes franquiciadas, es quien tiene la necesidad más urgente de control y evidencia de cumplimiento.
Director de Marketing
Interesado en la coherencia de la imagen de marca en todos los puntos de contacto.
Director General / Gerente
En cadenas medianas de CyL, la decisión suele estar centralizada en la gerencia.
El pitch
Por qué hablar con ellos
En hostelería, la marca se juega en cada interacción. Un hotel puede tener las mejores valoraciones en Booking y al mismo tiempo tener al 30% de su plantilla sin seguir el protocolo de bienvenida. Una cadena de restaurantes puede tener un producto excelente y perder clientes por tiempos de espera o una experiencia de pago que no está a la altura.
El problema no es la voluntad —casi siempre está— sino la falta de medición sistemática. ¿Cómo sabe la dirección del hotel que el check-in se está ejecutando igual en todos los turnos? ¿Cómo compara la cadena de restaurantes la experiencia en sus locales de Valladolid con los de Salamanca?
Shopperate permite responder a esas preguntas con datos reales: evaluadores anónimos que visitan como clientes ordinarios y puntúan cada momento de la experiencia, con fotos de evidencia y un informe ejecutivo que llega en horas, no en semanas.
Los problemas que reconocen
- Inconsistencia entre establecimientos: el estándar de servicio varía según el local, el turno y la persona.
- Valoraciones online como único termómetro: Google y TripAdvisor son útiles pero no accionables — no dicen qué cambiar ni en qué turno falla.
- Formación que no se aplica: se invierten recursos en formación y no hay forma de verificar si el protocolo se sigue después.
- Franquiciados difíciles de controlar: en redes de franquicia, garantizar el cumplimiento del estándar de marca en cada local es un reto operativo constante.
Qué servicios ofrecer
| Servicio | Aplicación concreta |
|---|---|
| Mystery shopping de experiencia completa | Evaluación de toda la visita: reserva, llegada, atención, servicio, cierre y pago |
| Mystery shopping telefónico / web | Evaluación de la respuesta a consultas por teléfono, email o formulario web antes de la visita |
| Auditoría de estándares de marca | Comprobación de cumplimiento de checklist operativo: presentación del local, carta, uniformidad, limpieza |
| Control de franquicias | Auditorías periódicas sobre la red de franquiciados con criterios de marca definidos por la central |
Trabajos de referencia
Programa de mystery shopping en cadena de salones de juego para evaluar el cumplimiento de protocolos de atención, verificación de edad, oferta de juego responsable y condiciones del local. Los evaluadores realizaron visitas en diferentes turnos y localizaciones. Los resultados permitieron identificar brechas formativas y actuar sobre los establecimientos con menor cumplimiento.
Objeciones más habituales
| Objeción | Respuesta |
|---|---|
| Ya tenemos buenos datos en Google y TripAdvisor | Las reseñas online te dicen qué sienten los clientes, pero no qué parte del protocolo está fallando ni en qué turno. Shopperate te da eso: datos estructurados, comparables y accionables. |
| Nuestra red es pequeña | Precisamente. Con pocos locales, es más fácil y barato medir todos, y la información que obtienes sobre cada uno es mucho más valiosa para actuar. |
Retail, Moda y Perfumería
Cadenas de tiendas con red de puntos de venta propios
A quién buscar
Decision makers
Director de Retail / Director de Red
Responsable del rendimiento de la red de tiendas. Es quien más necesita datos objetivos sobre la ejecución en el punto de venta.
Director de Marketing / Brand Manager
Interesado en que la imagen de marca sea consistente en todos los establecimientos.
Director Comercial
Vincula los resultados del mystery shopping con los objetivos de venta y formación del equipo.
Responsable de Trade Marketing
En empresas con canal multi-marca, gestiona la presencia en terceros y es el interlocutor para auditorías de lineal.
Director de Customer Experience
En empresas más maduras, lidera el programa de medición de experiencia de forma transversal.
El pitch
Por qué hablar con ellos
El retail vive de la experiencia de cliente. El producto puede ser el mismo en todas las tiendas, pero la experiencia que vive quien entra puede ser completamente distinta dependiendo de quién esté detrás del mostrador y cómo esté organizado el espacio ese día.
Las cadenas de retail con red de tiendas propia necesitan saber dos cosas: si el visual merchandising se está ejecutando según la guía, y si el personal está ofreciendo la experiencia de compra que la marca ha diseñado. Son preguntas sencillas, pero sin un sistema de medición, la única respuesta disponible es la opinión subjetiva del jefe de zona en su última visita.
Shopperate proporciona datos objetivos, comparables y con foto de evidencia de cada tienda, con una frecuencia que el equipo propio nunca podría sostener.
Los problemas que reconocen
- Visual merchandising inconsistente: la guía de escaparate y exposición llega a las tiendas pero cada una la interpreta a su manera.
- Atención de venta variable: algunos vendedores proactivos, otros que esperan a que el cliente pregunte, sin protocolo homogéneo.
- Lanzamientos de producto sin verificación: se lanza una colección y no hay forma de saber si está bien expuesta en todos los puntos de venta.
- Auditorías de zona poco frecuentes: el equipo de supervisión no puede visitar todas las tiendas con la regularidad que sería necesaria.
Qué servicios ofrecer
| Servicio | Aplicación concreta |
|---|---|
| Mystery shopping de atención de venta | Evaluación de la experiencia de cliente desde la entrada hasta el cierre: saludo, asesoramiento, técnicas de venta y despedida |
| Auditoría de visual merchandising | Comprobación de presentación de escaparate, orden de colección, señalización de precio y materiales de campaña |
| Auditoría de exposición de producto | Verificación de presencia y visibilidad de referencias en lineales o mostradores en canal multi-marca |
| Encuesta en punto de venta | Recogida de feedback de compradores en el momento de la compra para enriquecer los datos de experiencia |
Trabajos de referencia
Programa de auditoría de campo para verificar la correcta exposición de referencias de una marca de cosmética en establecimientos de cadenas de perfumería a nivel nacional. Se comprobó la presencia en lineal, visibilidad frente a competencia, materiales de merchandising y atención del personal de mostrador. Los resultados permitieron priorizar acciones correctivas por cadena y zona geográfica.
Evaluaciones periódicas de experiencia de cliente en red de tiendas de una cadena de retail para verificar el cumplimiento del protocolo de atención, la presentación del punto de venta y la aplicación de las guías de campaña vigentes. Los informes por tienda y el ranking acumulado se utilizan como herramienta de gestión del equipo comercial.
Objeciones más habituales
| Objeción | Respuesta |
|---|---|
| Lo hacemos con los supervisores de zona | Los supervisores conocen las tiendas y el personal las conoce a ellas. Un evaluador externo que visita como cliente ordinario da una perspectiva que el equipo propio no puede dar, por definición. |
| Solo tenemos tiendas en Castilla y León | La red de evaluadores de Shopperate cubre toda España. Para CyL podemos desplegar visitas en días, no en semanas. |
Banca, Seguros y Servicios Financieros
Entidades bancarias, cajas rurales, aseguradoras y servicios financieros
A quién buscar
Decision makers
Director de Red de Oficinas / Director Territorial
Responsable del rendimiento de las sucursales en una zona geográfica. El interlocutor más directo para programas de mystery shopping.
Director de Negocio Minorista / Banca Retail
Define los estándares de atención y tiene interés en medir su cumplimiento.
Director de Marketing y Experiencia de Cliente
En entidades con enfoque en CX, coordina los programas de medición de la experiencia.
Director de Calidad / Cumplimiento
En entidades con regulación sobre protocolos de atención y venta responsable.
Director General (cajas rurales regionales)
En entidades pequeñas y medianas, la decisión está centralizada. El argumento del diferencial competitivo y la fidelización del cliente funciona bien en este perfil.
El pitch
Por qué hablar con ellos
La banca minorista lleva años en un proceso de transformación que ha reducido la red de oficinas y ha concentrado más valor en cada interacción presencial que queda. El cliente que entra en una sucursal ya no viene a sacar dinero: viene porque tiene un problema que no ha podido resolver online, o porque va a tomar una decisión financiera importante. Esa visita es una oportunidad — o un punto de fuga si el personal no está a la altura.
Las cajas rurales y entidades regionales tienen además un factor diferenciador frente a la gran banca que es exactamente la cercanía y el trato personalizado. Ese diferencial solo existe si se sostiene con consistencia en cada oficina, con cada gestor y en cada interacción.
Shopperate permite medir eso: si el empleado escucha antes de proponer, si ofrece la solución adecuada, si el protocolo de atención se aplica o si la oficina cumple los estándares de imagen y presentación.
Los problemas que reconocen
- Variabilidad entre oficinas: no todas las sucursales dan el mismo nivel de servicio, y sin medición no hay forma de detectarlo antes de que genere baja.
- Dificultad para medir la calidad del asesoramiento: el protocolo de venta de productos financieros es difícil de supervisar sin un evaluador externo.
- Diferenciación en riesgo: la proximidad como argumento competitivo solo funciona si la experiencia en la oficina es realmente diferente a la de la gran banca.
- Formación sin seguimiento: se forman los equipos en protocolos de atención y cross-selling pero no hay medición sistemática de si se aplican.
Qué servicios ofrecer
| Servicio | Aplicación concreta |
|---|---|
| Mystery shopping de atención en oficina | Evaluación del protocolo de recepción, tiempo de espera, capacidad de escucha, propuesta de producto y cierre de la visita |
| Mystery shopping de asesoramiento financiero | Evaluación de la calidad del consejo y la adecuación de los productos ofrecidos al perfil del evaluador |
| Mystery shopping telefónico | Evaluación de la respuesta por teléfono: tiempo de atención, calidad de la información y cordialidad |
| Auditoría de imagen de oficinas | Verificación del cumplimiento de estándares de imagen, señalización, materiales y presentación de los espacios |
Trabajos de referencia
Programa de mystery shopping en red de distribución presencial para evaluar la calidad del proceso comercial: recepción del cliente, identificación de necesidades, presentación de la oferta y protocolo de cierre. Los evaluadores realizaron visitas con perfiles definidos (ahorrador conservador, cliente con necesidad de financiación) para medir la adecuación del asesoramiento. Los resultados se cruzaron con datos de conversión de la entidad.
Objeciones más habituales
| Objeción | Respuesta |
|---|---|
| Ya hacemos encuestas de satisfacción | Las encuestas miden percepción, no comportamiento. El mystery shopping mide exactamente qué hace el empleado en la interacción, con el protocolo como referencia. Son herramientas complementarias, no sustitutivas. |
| Tenemos un responsable de calidad que visita las oficinas | Las visitas internas tienen el límite de que el empleado sabe que está siendo observado. Un evaluador externo que visita como cliente real da una imagen mucho más fiel de la realidad cotidiana. |
Automoción y Concesionarios
Grupos concesionarios, fabricantes de vehículos y redes de posventa
A quién buscar
Decision makers
Director de Red / Director Comercial del Grupo
Responsable de la consistencia de la experiencia en todos los concesionarios del grupo. Interlocutor principal.
Director de Marketing / Responsable de Marca
Interesado en que la imagen de marca del fabricante se refleje correctamente en el punto de venta.
Director de Posventa
Responsable de la experiencia en taller y servicios. La fidelización post-venta es un KPI clave para él.
Gerente de Concesionario
En grupos con pocos puntos de venta en CyL, la decisión está en la gerencia del concesionario.
El pitch
Por qué hablar con ellos
La compra de un vehículo sigue siendo una de las decisiones de mayor implicación emocional y económica que toma un consumidor. Y el proceso de compra empieza mucho antes de firmar: la primera llamada, la visita al showroom, cómo el vendedor cualifica la necesidad, cómo gestiona la prueba de vehículo, cómo presenta la financiación. Cada uno de esos momentos construye o destruye la venta.
Los grupos de concesionarios con varias marcas y localizaciones tienen un reto añadido: la experiencia que ofrece cada concesionario varía enormemente, y el fabricante normalmente exige un estándar que hay que demostrar periódicamente. Hay programas de certificación de los propios OEM que requieren evidencia de cumplimiento.
Shopperate permite auditar toda la red con la frecuencia necesaria, con fotos de evidencia, puntuaciones por criterio y un informe ejecutivo que permite priorizar las acciones de mejora por concesionario y equipo comercial.
Los problemas que reconocen
- Variabilidad entre concesionarios: la experiencia en el showroom de Valladolid no es la misma que en el de León o el de Burgos, y eso afecta a la conversión y a la imagen de marca.
- Incumplimiento de estándares del fabricante: los OEM exigen criterios de exposición, atención y posventa que no siempre se cumplen en toda la red.
- Ciclo de venta poco controlado: sin medición, el director del grupo no sabe si el vendedor está haciendo la presentación de producto correctamente o si se menciona la financiación en todos los casos.
- Posventa como punto de fuga de clientes: la experiencia en taller y en recepción de posventa tiene tanto impacto en la fidelización como la venta inicial, y se mide mucho menos.
Qué servicios ofrecer
| Servicio | Aplicación concreta |
|---|---|
| Mystery shopping de showroom | Evaluación del proceso de venta: recepción, cualificación de necesidades, presentación del vehículo, propuesta de financiación y seguimiento |
| Auditoría de exposición y estándares de marca | Verificación del cumplimiento de los requisitos del fabricante: presentación de modelos, PLV, señalización y orden del showroom |
| Mystery shopping de posventa y taller | Evaluación de la experiencia en recepción, tiempo de entrega, explicación de la factura y trato en el proceso de reparación |
| Mystery shopping telefónico y digital | Evaluación de la respuesta a leads web, tiempo de contestación y calidad del seguimiento por parte del equipo comercial |
Trabajos de referencia
Programa de mystery shopping en red de concesionarios a nivel nacional para evaluar el proceso de atención comercial, la presentación de la oferta de vehículos y el cumplimiento de los estándares de marca del fabricante. Las visitas cubrieron diferentes perfiles de comprador (particular, autónomo, flota) y generaron un ranking de concesionarios con planes de acción individualizados por instalación.
Objeciones más habituales
| Objeción | Respuesta |
|---|---|
| El fabricante ya nos audita | Las auditorías del OEM son puntuales y anunciadas. Shopperate permite hacer seguimiento continuo con visitas no anunciadas, de forma que los datos reflejan la realidad cotidiana, no el mejor día del concesionario. |
| Solo tenemos tres o cuatro instalaciones | Con una red pequeña, el impacto de una instalación con mala ejecución es proporcionalmente mayor. Y con pocas instalaciones, el coste del programa es muy bajo. |
Telecomunicaciones
Operadores de telefonía, distribuidores y cadenas de tiendas de tecnología
A quién buscar
Decision makers
Director de Canal Propio / Director de Red de Tiendas
Responsable de la experiencia y resultados en los puntos de venta físicos del operador.
Director de Distribución Indirecta
Gestiona la relación con distribuidores y franquiciados. Necesita medir el cumplimiento de estándares en canales que no controla directamente.
Director de Marketing / Experiencia de Cliente
Interesado en la coherencia de la propuesta de marca en todos los puntos de contacto.
Responsable de Formación Comercial
Los datos de mystery shopping son la herramienta más eficaz para detectar brechas formativas y medir el impacto de los programas de formación.
El pitch
Por qué hablar con ellos
Las tiendas de telefonía son uno de los entornos de venta más exigentes que existen: el producto es complejo, el ciclo de renovación del cliente es largo y la decisión entre operadores casi siempre se juega en la experiencia del punto de venta. Un cliente que entra con dudas entre dos opciones se decide, en muchos casos, por el vendedor que le dio más confianza — o por el que le explicó mejor lo que realmente le convenía.
Los operadores y grupos distribuidores con red de tiendas tienen la dificultad añadida de mantener ese nivel de atención homogéneo en una red amplia, con alta rotación de personal y sin visibilidad directa de lo que ocurre en cada tienda cada día.
Shopperate permite auditar periódicamente esa ejecución: si el vendedor sigue el protocolo de bienvenida, si cualifica correctamente la necesidad del cliente, si presenta la tarifa adecuada o si cierra la visita con una propuesta concreta.
Los problemas que reconocen
- Alta rotación en el punto de venta: el personal cambia con frecuencia y la formación sobre protocolos de venta se diluye con rapidez.
- Dificultad para comparar tiendas: sin datos estructurados, el responsable de red trabaja con intuiciones y con el criterio de cada supervisor de zona.
- Presión de los distribuidores sobre los estándares del operador: en redes con agentes independientes, garantizar el cumplimiento del protocolo de marca es especialmente difícil.
- Experiencia de cliente como diferenciador en mercado maduro: con producto y precio similares, la experiencia en tienda es uno de los pocos factores diferenciadores que quedan.
Qué servicios ofrecer
| Servicio | Aplicación concreta |
|---|---|
| Mystery shopping de atención en tienda | Evaluación del proceso de venta: bienvenida, diagnóstico de necesidades, presentación de oferta y gestión de objeciones |
| Auditoría de imagen y estándares de marca | Verificación de cumplimiento de imagen de tienda, cartelería, exposición de dispositivos y materiales de punto de venta |
| Mystery shopping de activación y portabilidad | Evaluación del proceso de activación de una línea o portabilidad para verificar que se informa correctamente de condiciones y compromisos |
| Auditoría de canal distribuidor | Verificación del cumplimiento de los estándares del operador en tiendas de distribuidores independientes |
Trabajos de referencia
Programa de evaluación en red de establecimientos de un operador de telefonía para medir el cumplimiento del protocolo de atención al cliente y del proceso de venta de servicios móviles y de fibra. Los evaluadores plantearon diferentes escenarios de compra (renovación de terminal, alta de nueva línea, consulta de tarifas) para obtener una imagen completa de la experiencia en tienda. Los resultados incluyeron ranking de establecimientos y detección de brechas formativas por perfil de vendedor.
Objeciones más habituales
| Objeción | Respuesta |
|---|---|
| El operador ya tiene sus propios programas de auditoría | Los programas centrales de los operadores suelen tener cobertura limitada y frecuencia baja. Shopperate los complementa con mayor frecuencia y datos en tiempo real, o los sustituye a menor coste. |
| No gestionamos las tiendas directamente | Precisamente por eso es más necesario el mystery shopping. Con distribuidores independientes, el único control real que tienes sobre la experiencia es la medición externa. |
Farmacia, Parafarmacia y Salud
Fabricantes con canal farmacia, cadenas de parafarmacia y laboratorios
A quién buscar
Decision makers
Director de Trade Marketing / Canal Farmacia
Responsable de la ejecución en el punto de venta. Interlocutor principal para auditorías de lineal y materiales.
Director Comercial / de Ventas
Interesado en el dato de presencia y recomendación como indicador del rendimiento del canal.
Director de Marketing
Vincula los datos de auditoría de lineal con la inversión en materiales de punto de venta y la estrategia de categoría.
Director Médico o de Producto
En laboratorios farmacéuticos, puede tener interés en los datos de recomendación del profesional.
El pitch
Por qué hablar con ellos
El canal farmacia tiene una particularidad que lo diferencia de cualquier otro punto de venta: la recomendación del farmacéutico tiene una influencia sobre la decisión de compra que no existe en ningún otro canal. El consumidor final confía en el criterio del profesional. Eso convierte la formación y la atención del mostrador en una herramienta de marketing tan importante como la publicidad.
Para un laboratorio o fabricante que vende a través de farmacia, la pregunta clave es siempre: ¿está mi producto visible en el lineal? ¿El farmacéutico conoce mis referencias y las recomienda? ¿Los materiales de visibilidad que distribuimos están instalados correctamente?
Shopperate permite auditar eso a escala, con evaluadores que visitan las farmacias como clientes ordinarios y verifican tanto la presencia del producto como la actitud del personal ante una consulta relacionada con la categoría.
Los problemas que reconocen
- Baja visibilidad de la ejecución en el punto de venta: el fabricante no sabe qué ocurre realmente en las farmacias entre visita y visita del delegado.
- Materiales de visibilidad no instalados: los expositores y materiales de PLV que se distribuyen a la farmacia no siempre acaban colocados donde se acordó.
- Recomendación inconsistente: el farmacéutico puede recomendar o no recomendar el producto según su criterio, independientemente de los acuerdos con el laboratorio.
- Cobertura limitada del equipo de delegados: la red de delegados no puede visitar todas las farmacias con la frecuencia necesaria para garantizar la ejecución.
Qué servicios ofrecer
| Servicio | Aplicación concreta |
|---|---|
| Auditoría de presencia de producto en lineal | Verificación de disponibilidad, número de facings, posición en el lineal y precio en farmacias de una zona o cadena específica |
| Auditoría de materiales de visibilidad | Comprobación de que los expositores, carteles y materiales PLV distribuidos están correctamente instalados y en buen estado |
| Mystery shopping de recomendación | Evaluación de la actitud del farmacéutico ante una consulta relacionada con la categoría del producto, sin revelar la marca evaluada |
| Auditoría de canal parafarmacia | Verificación de presencia, exposición y atención en cadenas de parafarmacia y establecimientos especializados |
Trabajos de referencia
Programa de auditoría de campo para verificar la correcta exposición y visibilidad de referencias de una marca en farmacias de diferentes comunidades autónomas. Se comprobó la presencia en lineal, la instalación de materiales de punto de venta y la posición relativa frente a productos competidores. Los datos se cruzaron con la cobertura de la red de delegados para identificar zonas con menor cumplimiento.
Objeciones más habituales
| Objeción | Respuesta |
|---|---|
| Nuestros delegados ya visitan las farmacias | Los delegados tienen objetivos de venta, no de auditoría. Un evaluador independiente que visita como cliente da una imagen de la ejecución que el delegado no puede proporcionar por su rol de proveedor conocido. |
| Solo operamos en Castilla y León | Perfecto para empezar. La red de Shopperate cubre toda la región y podemos diseñar un programa que cubra las farmacias prioritarias con la frecuencia que necesitéis. |
Gran Consumo y Fabricantes Agroalimentarios
Fabricantes con distribución en supermercados, tiendas especializadas o canal HORECA
A quién buscar
Decision makers
Director de Trade Marketing
El interlocutor más directo para cualquier programa de auditoría de lineal o PLV. Conecta la estrategia de canal con la ejecución en el punto de venta.
Director Comercial / Key Account Manager
Utiliza los datos de auditoría para negociar con la distribución el cumplimiento de los acuerdos de exposición.
Director de Marketing
Interesado en la correcta ejecución de las campañas en el punto de venta y en la visibilidad de la marca en el lineal.
Director de Ventas Regional
Para programas de cobertura geográfica específica como Castilla y León, es el decisor operativo del programa.
El pitch
Por qué hablar con ellos
Para un fabricante de gran consumo, el lineal es el último metro de la batalla. Todo el esfuerzo de desarrollo de producto, publicidad y acuerdos comerciales con la distribución se puede perder si el producto no está donde tiene que estar, si la promoción no se ejecuta o si la competencia ha ganado espacio en el lineal.
El equipo de trade marketing diseña estrategias para el punto de venta que luego son muy difíciles de verificar a escala. La pregunta que todo responsable de trade se hace — ¿están mis promociones instaladas en todos los supermercados con los que tenemos acuerdo? — raramente tiene una respuesta basada en datos.
Shopperate resuelve ese problema con auditorías de campo escalables: evaluadores que visitan los establecimientos, verifican la situación del lineal con foto de evidencia y reportan en tiempo real. El resultado es un mapa actualizado de la ejecución que permite tomar decisiones con datos, no con intuición.
Los problemas que reconocen
- Brecha entre acuerdo comercial y ejecución en tienda: lo pactado con la distribución no siempre se traduce en lo que se ve en el lineal.
- Falta de visibilidad en canal HORECA: en hostelería y restauración, verificar que el producto está disponible y correctamente presentado es especialmente difícil.
- PLV no instalado o deteriorado: los materiales de campaña que se distribuyen a los establecimientos no siempre acaban colocados en el lugar acordado.
- Diferencias regionales en la ejecución: la misma promoción puede estar ejecutada de forma excelente en Madrid y de forma muy deficiente en Castilla y León.
Qué servicios ofrecer
| Servicio | Aplicación concreta |
|---|---|
| Auditoría de lineal y planograma | Verificación de facings, posición, precio y disponibilidad de las referencias del fabricante en los establecimientos auditados |
| Auditoría de PLV y materiales de campaña | Comprobación de que los materiales de punto de venta están instalados, en buen estado y en la posición acordada |
| Auditoría de canal HORECA | Verificación de presencia, disponibilidad y presentación del producto en establecimientos de hostelería y restauración |
| Auditoría de presencia en canal especializado | Verificación de exposición y recomendación en tiendas especializadas, dietéticas, gourmet o enotecas |
Trabajos de referencia
Programa de auditoría de campo para verificar la correcta ejecución del planograma y la presencia de las referencias de un fabricante de bebidas en cadenas de distribución alimentaria. Se auditaron establecimientos de varias cadenas en diferentes comunidades autónomas, comprobando facings, precio, posición en el lineal y estado de los materiales de visibilidad. Los datos se entregaron en tiempo real con foto de evidencia y un informe de cumplimiento por cadena y zona.
Objeciones más habituales
| Objeción | Respuesta |
|---|---|
| Tenemos un equipo de promotores que nos da ese dato | Los promotores son parte de la imagen de la marca y el canal los conoce. Un evaluador externo que visita como comprador ordinario da una imagen más objetiva de la situación real del lineal. |
| Ya negociamos los acuerdos de lineal con la distribución | Exactamente: negociáis acuerdos que luego necesitáis verificar. Shopperate es la herramienta que te permite ir a la negociación de la próxima campaña con datos de cumplimiento de la anterior. |
Precios — Chuleta rápida para la conversación
Usa estas cifras para dar contexto de precio sin comprometerte. Siempre deriva al equipo de propuestas para el presupuesto definitivo.
| Modalidad | Precio orientativo |
|---|---|
| Mystery shopping gestionado por Shopperate | Desde 45–90 € por visita (varía por sector y duración) |
| Auditoría de campo (sin shopper externo) | Desde 25–40 € por punto de venta auditado |
| Portal GO — autoservicio SaaS | Desde 49 €/mes (equipo propio) · Desde 148 €/mes (con evaluadores Shopperate) |
| Plan Enterprise | 1.499 €/mes — grandes cuentas, multi-marca, sin límite de campañas |
| Informe IA | Incluido en gestión completa · +49 €/mes en portal GO |
Una consultora de mystery shopping tradicional cobra entre 80 € y 150 € por visita, más la elaboración manual del informe (que puede tardar 3-4 semanas). Shopperate genera el informe en 15 segundos con datos verificados. El coste total es significativamente menor y la velocidad de respuesta no tiene comparación.